¿Qué es la asociación de usuarios?
La asociación de usuarios está conformada por un grupo de usuarios del INSTITUTO CARDIOVASCULAR S.A, cuyo objeto social es vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios que le son brindados a los usuarios , la defensa de los derechos de dichos usuarios y el cumplimiento de sus deberes conforme con la normatividad vigente.
¿Qué funciones tiene la Asociación de Usuarios?
La Asociación de usuarios del INSTITUTO CARDIOVASCULAR S.A. tiene las siguientes funcione:
- Brindar a los usuarios asesoría y acompañamiento para el ejercicio de sus derechos y obligaciones, de acuerdo con los reglamentos aprobados.
- En el plan de trabajo de cada año se programarán capacitaciones para los asociados sobre el portafolio de servicios de la Institución.
- Mantener canales de comunicación con los afiliados que permitan conocer sus inquietudes y sugerencias en cuanto a la calidad, oportunidad y horarios de los servicios.
- Se crean espacios abiertos en la Institución, para dar a conocer a los afiliados la Asociación de Usuarios, su finalidad, principales funciones, integrantes y como pueden ser contactados.
- A través del seguimiento al servicio ofrecido en las diferentes unidades como usuarias, acompañantes u observadoras.
- Participar en el análisis, planteamiento de acciones correctivas y seguimiento a los comentarios por mejorar cuando el usuario así lo solicite y vigilar que se tomen los correctivos pertinentes en cada caso.
- Participar en las reuniones de la Asociación en representación de los usuarios, llevando a éstas las sugerencias y solicitudes de los mismos para que en la toma de decisiones sean tenidas en cuenta, procurando mejorar la calidad en la prestación de los servicios.
- En las reuniones trimestrales de la Asociación, se propiciará un espacio de retroalimentación, para que los miembros expongan sus sugerencias, recomendaciones o percepciones del servicio, ya sea por una experiencia personal o por comentarios de otros usuarios.
- Informar a las instancias que corresponda y a las instituciones prestatarias y empresas promotoras, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de sus afiliados.
¿Cómo se pueden presentar solicitudes ante la Asociación de Usuarios?
Los afiliados y empleadores del INSTITUTO CARDIOVASCULAR S.A. podrán presentar sus inquietudes y sugerencias ante la asociación, por medio de una comunicación escrita o a través de la cuenta de correo msalazar@inscardiovascular.com . Una vez recibidos los requerimientos se le dará trámite en el comité de calidad de la institución; para que se verifiquen las situaciones, se tomen los correctivos pertinentes, se le comunique al usuario y el resultado de esta gestión se informe a la asociación en la reunión del siguiente mes.
Las solicitudes que se envíen a la Asociación deberán cumplir con lo siguiente:
- Presentarse por escrito, por correo físico o electrónico a las direcciones señaladas para el efecto.
- Relacionar los siguientes datos: nombre completo, los apellidos, número de identificación, dirección, teléfono del usuario, así como una descripción de los hechos o la sugerencia que desea plantear.
Reuniones de la asociación de usuarios.
La asociación de usuarios se reunirá trimestralmente con previa citación de la Gerencia, o cualquiera de sus miembros, apoyándose del orden del día propuesto en la citación a la reunión, así:
- Llamado a lista y verificación del quorum
- Lectura, discusión y aprobación del acta, anterior
- Presentación de temas a tratar
- Proposiciones y Varios De cada reunión se levantará un cta en el formato institucional y debe ir acompañada de una lista de asistencia .